پرسش و پاسخ درباره ثبت و پیگیری سفارش در وب سایت تن جامه

ثبت سفارش

1. آیا برای خرید از تن جامه، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

عضویت در تن جامه مزایای زیادی دارد، از جمله:

  • امکان پیگیری سفارشات
  • دسترسی به سوابق خرید
  • استفاده از امکانات ویژه مانند کالا بن و پیشنهاد شگفت انگیز

برای عضویت در تن جامه، کافی است به صفحه ثبت نام مراجعه کرده و اطلاعات شخصی خود را وارد کنید. پس از تایید عضویت، می‌توانید با استفاده از نام کاربری و کلمه عبور خود، وارد سایت شده و سفارش خود را ثبت کنید.

2. آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: بله، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.

تن جامه یک فروشگاه اینترنتی است و برای ارائه خدمات به مشتریان خود، محدودیت زمانی ندارد. بنابراین، شما می‌توانید در هر زمان از شبانه روز، سفارش خود را ثبت کنید.

3. آیا می‌توانم برای شخص دیگری از تن جامه خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در4 مرحله تکمیل خواهد شد:

  1. ورود به تن جامه
  2. اطلاعات ارسال سفارش
  3. بازبینی سفارش
  4. اطلاعات پرداخت

درمرحله اطلاعات ارسال سفارش، بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

برای مثال، فرض کنید می‌خواهید برای مادر خود که در شهر دیگری زندگی می‌کند، هدیه بخرید. در این صورت، می‌توانید در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، آدرس و مشخصات مادر خود را وارد کنید. پس از ثبت سفارش، سفارش شما به آدرس موردنظر ارسال خواهد شد.

4. آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در4 مرحله تکمیل خواهد شد:

  1. ورود به تن جامه
  2. اطلاعات ارسال سفارش
  3. بازبینی سفارش
  4. اطلاعات پرداخت

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “شخص حقوقی هستید؟”، با کلیک روی عبارت “اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید.” به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی” و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

برای مثال، فرض کنید شما یک شرکت هستید و می‌خواهید برای کارکنان خود لوازم التحریر خریداری کنید. در این صورت، می‌توانید با استفاده از حساب کاربری شرکت خود، سفارش خود را ثبت کنید. پس از ثبت سفارش، فاکتور رسمی با مشخصات شرکت شما صادر خواهد شد.

5. از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‌ام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟

پاسخ: تن جامه با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.

برای مثال، پس از ثبت سفارش، یک ایمیل حاوی اطلاعات اولیه سفارش برای شما ارسال خواهد شد. در این ایمیل، شماره سفارش، تاریخ ثبت سفارش و وضعیت سفارش (در حال پردازش، در حال ارسال، تحویل داده شده) ذکر شده است.

همچنین، می‌توانید با مراجعه به صفحه سفارشات خود در حساب کاربریتان، از وضعیت سفارش خود مطلع شوید. در این صفحه، اطلاعات کاملی از سفارش شما، از جمله شماره سفارش، تاریخ ثبت سفارش، وضعیت سفارش، تاریخ ارسال و تاریخ تحویل ذکر شده است.

6. آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت تن جامه با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌اند.

7. می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

8. بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با تن جامه تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش تن جامه با شما تماس خواهند گرفت.

9. می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

10. در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟

پاسخ: در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

پیگیری سفارش

1. برای پیگیری سفارش خود، چه کاری باید انجام دهم؟

پاسخ: برای پیگیری سفارش خود، می‌توانید از دو روش زیر استفاده کنید:

  • از طریق ایمیل: تن جامه با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین می‌توانید با مراجعه به بخش سفارشات در حساب کاربری خود، از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
  • از طریق تلفن: با تماس با واحد پشتیبانی مشتریان تن جامه، می‌توانید از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

2. آیا می‌توانم سفارش خود را به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ: از آنجا که تن جامه یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل ایران کالا امکان‌پذیر نیست.

3. سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ: همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های تن جامه می‏‌شوند.

4. آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

پیگیری محصول با کد رهگیری